ФГУП «Почта России». Почта России это огромная государственная организация с отделениями по всем регионам России, оставшимся в наследство от Советского Союза. Выполняет множество государственных функций, одна из которых и основная это объединение всех регионов России в одно целое. Все государственные органы работают через почту путем оправки и обмена корреспонденции.
Мы все не раз находили приятные квиточки у себя в почтовых ящиках из налоговой инспекции и ГИБДД.
По мимо функции передачи корреспонденции, посылок и бандеролей, почта принимает коммунальные платежи, наложенные переводы( платежы), переводы, выдает пенсию пенсионерам. И все эти операции во всех отделениях почты осуществляется вручную с использованием персонального компьютера. Все операции проводятся в два этапа одним человеком-оператором, сначала вручную, далее на компьютере.
Как в любой организации на почте работают люди, люди разные есть хорошие и не очень, бодрые и усталые, пожилые и молодые.
Именно из-за огромного ручного труда отделения почты работают медленно. Особенно если не хватает операторов, и образуются огромные очереди. Что можно здесь посоветовать, только одно, увеличить количество операторов.
Теперь о нас.
1. Когда вышлите мой заказ?
Мы высылаем только полностью оплаченные заказы. Когда набирается определенное количество заказов на отправку, отправляется курьер в отделение почты и отправляет посылки и бандероли. Да, мы стараемся как можно быстрее выслать заказ, но кто оплатит работу курьера? Поэтому мы ждем, когда накопится необходимое количество посылок. Курьеру не только нужно дойти до отделения почты, но и отстоять очередь, что бы отправить посылки. Поэтому и уведомляем наших клиентов о сроках, высылаем через 1-3 дня после получения средств. Да, может показаться, что это долго, но кто захочет оплачивать доставку до самой почты в полном объеме?
2. Почему так долго идет посылка?
Мы ни как не можем повлиять на работу почты, почта работает по своим алгоритмам. В среднем бандероль первого класса идет от 3-х до 10-ти дней. Обычная посылка до 20-ти дней. Долго или не долго, это вопрос. В отдаленные регионы кроме почты ни кто не отсылает. Тарифы вменяемы.
3. Почему мы сейчас не работаем с наложенным платежом?
Мне понятна ситуация когда люди опасаются оплачивать заранее товар, есть определенное количество мошенников и недобросовестных продавцов. Можно перечислить деньги, но взамен, ни чего не получить. Да есть риск. Раньше мы работали с наложенным платежом. Сейчас перестали. Из-за чего? Некоторые покупатели не забирают заказанный товар, и нам приходится платить за доставку в оба конца. Причем почта берет дополнительную плату за наложенный платеж, возможно, поэтому люди и отказываются от товара. Хотя их предупреждали о небольшой наценке почты . Почта может потерять наложенный платеж и происходит долгая процедура поиска и возврата, в тяжелых случаях повестка в суд, почему-то в город Барнаул. Это не шутка. У меня есть две повестки. Как переслать платеж, так не нашли, а как признать платеж невостребованным, тут нашли, очень интересно. Сами понимаете, что это занимает огромное количество времени. Не хочется заниматься этим. И естественно очереди на получение наложенных платежей. Очередь туда очередь обратно, замечательно. И из-за чего? Из-за недоверия. Мы работаем не первый год и нам можно доверять. Решать, конечно, покупателю.
С почтой можно работать. Но надо знать все ее нюансы, что бы не расстраиваться.
Минусы в работе почты:
1. Очереди. Многие отделения перегружены. Из-за нехватки операторов, медленной работы компьютеров, неправильной организации работы или неправильного распределения работы и функций отдельных отделений.
2. Временами заканчивающиеся коробки, конверты, пакеты. Здесь желательно заранее подготовить посылку или бандероль, что бы не стоять в очереди в холостую. Без правильной упаковки отправление невозможно.
3. Неадекватность некоторых операторов.
Плюсы в работе почты:
1. Почта работает. Лучше или хуже в различных отделениях, но работает.
2. Тарифы на пересылку. За Урал и в труднодоступные районы дешевле отправлять почтой, у других транспортных компаний в некоторых местах нет представительств.